Agent(e) de centre d'appel
Pneus à rabais
405 Rue Claude-Audy, Saint-Jérôme, QC
$18–$23 an hour
Job details
- Pay
- $18–$23 an hour
- Shift and schedule
- Weekends as neededMonday to FridayOvertime
- Work location
- On-site
Location
405 Rue Claude-Audy, Saint-Jérôme, QC
Full job description
Sommaire du poste Relevant du superviseur du service à la clientèle, l’agent(e) au service à la clientèle (SAC) est appelé répondre aux appels téléphoniques, autant en français qu’en anglais, des clients en leur assurant un service de haute qualité. L’agent(e) aura à répondre aux questions et aux préoccupations des clients tout en leur offrant des solutions rapides, efficaces et adaptées à leurs besoins. Tout le long du processus d’achat, l’agent(e) aura pour mission d’assurer la satisfaction du client. Principales fonctions Service à la clientèle Offrir un service à la clientèle hors pair basé sur l’écoute et la satisfaction du client Assurer la satisfaction de nos clients dans le respect des limites et des politiques de l’entreprise Fournir certains conseils généraux à propos des pneus et des jantes Vérifier la compatibilité des produits avec le véhicule du client Renseigner les clients sur les prix des produits, indiquer les délais et les modalités de livraison ainsi que les modes de paiements Répondre aux questions des clients et offrir des solutions et des alternatives en fonctions des processus et des politiques de l’entreprise Effectuer des transactions par le biais du site transactionnel Effectuer certaines tâches administratives simples touchant l'exécution et la préparation des commandes prêtes à être expédiées Assurer le suivi avec les compagnies de transport Être en mesure de répondre aux appels des clients en français et en anglais Autres tâches connexes Profil de compétences Qualifications Bonne capacité d’analyse Être orienté sur la résolution de problématiques complexes Faire preuve d’une excellente rigueur et d’un souci du détail Avoir une forte aptitude à travailler sous pression, à gérer le stress et les imprévus, tout en conservant son sang-froid et un haut niveau de professionnalisme Faire preuve d’empathie envers les clients Education Diplôme d’études secondaires, DEP en secrétariat ou toute autre combinaison d’études et d’expériences pertinentes reliée au poste sera considéré Minimum 1 an d’expérience dans le domaine du service à la clientèle Minimum 1 an d’expérience dans un poste avec des responsabilités similaires Connaissances et aptitudes recherchées Excellente aptitude à travailler en équipe et à assurer une excellente cohésion d’équipe Être polyvalent et pouvoir être en mesure de gérer plusieurs dossiers en simultanés Posséder une excellente organisation et de gestion des priorités Avoir d’excellentes compétences en communication verbale et écrite Prendre des initiatives et faire preuve d’autonomie Connaissance de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, PowerPoint, Word, etc.) Aucune connaissance poussée dans le domaine du pneu et des jantes n’est requise. Une formation sur les pneus et les jantes est offerte à l'interne. Le rôle consiste plutôt d’être en mesure de bien conseiller de façon générale le client selon ses besoins. Benefits Horaires de travail flexible Admissibilité aux assurances collectives offertes par l’employeur après 6 mois Admissibilité au REER collectif avec contribution de l’employeur après 6 mois Congés rémunérés : 2 jours de congé maladie, 3 journées personnelles et 1 journée à votre anniversaire 300$ pour activité physique Programme de développement des compétences et de formations Rabais sur les produits offerts par l’entreprise Stationnement gratuit Café et thé à volonté Salaire De 18 $ de 23 $ de l'heure Le poste est admissible aux heures supplémentaires à taux majoré Primes lors de la période de pointe des pneus d'hiver Horaire de travail Horaire de travail flexible du lundi au vendredi Opportunité de faire du temps supplémentaire certains soirs, ainsi que le samedi lors des périodes de pointe Poste en présentiel seulement Langues écrites et parlées requises Français Connaissance de l'anglais de niveau intermédiaire pour répondre à notre clientèle anglophone au téléphone et par courriel 30% du temps
Qualifications
Bonne capacité d’analyse Être orienté sur la résolution de problématiques complexes Faire preuve d’une excellente rigueur et d’un souci du détail Avoir une forte aptitude à travailler sous pression, à gérer le stress et les imprévus, tout en conservant son sang-froid et un haut niveau de professionnalisme Faire preuve d’empathie envers les clients
Benefits
Horaires de travail flexible Admissibilité aux assurances collectives offertes par l’employeur après 6 mois Admissibilité au REER collectif avec contribution de l’employeur après 6 mois Congés rémunérés : 2 jours de congé maladie, 3 journées personnelles et 1 journée à votre anniversaire 300$ pour activité physique Programme de développement des compétences et de formations Rabais sur les produits offerts par l’entreprise Stationnement gratuit Café et thé à volonté Salaire De 18 $ de 23 $ de l'heure Le poste est admissible aux heures supplémentaires à taux majoré Primes lors de la période de pointe des pneus d'hiver Horaire de travail Horaire de travail flexible du lundi au vendredi Opportunité de faire du temps supplémentaire certains soirs, ainsi que le samedi lors des périodes de pointe Poste en présentiel seulement Langues écrites et parlées requises Français Connaissance de l'anglais de niveau intermédiaire pour répondre à notre clientèle anglophone au téléphone et par courriel 30% du temps
Education
Diplôme d’études secondaires, DEP en secrétariat ou toute autre combinaison d’études et d’expériences pertinentes reliée au poste sera considéré Minimum 1 an d’expérience dans le domaine du service à la clientèle Minimum 1 an d’expérience dans un poste avec des responsabilités similaires Connaissances et aptitudes recherchées Excellente aptitude à travailler en équipe et à assurer une excellente cohésion d’équipe Être polyvalent et pouvoir être en mesure de gérer plusieurs dossiers en simultanés Posséder une excellente organisation et de gestion des priorités Avoir d’excellentes compétences en communication verbale et écrite Prendre des initiatives et faire preuve d’autonomie Connaissance de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, PowerPoint, Word, etc.) Aucune connaissance poussée dans le domaine du pneu et des jantes n’est requise. Une formation sur les pneus et les jantes est offerte à l'interne. Le rôle consiste plutôt d’être en mesure de bien conseiller de façon générale le client selon ses besoins.